Sie können eine Fahrt ganz einfach über die HelloBus-App buchen, indem Sie Ihre Einstiegs- und Zielhaltestelle auswählen. Die App ist im Google Play Store und im Apple App Store verfügbar.
Die HelloBus-App steht kostenlos für Android- und iOS-Geräte in den jeweiligen App-Stores zur Verfügung.
Fahrten können bis zu 7 Tage vor Reiseantritt und bis spätestens 30 Minuten vor der Abfahrt gebucht werden.
Ja. Sofern Kapazitäten verfügbar sind, können Sie direkt über die App eine Fahrt zum nächstmöglichen Zeitpunkt anfordern.
Falls Sie die Fahrt nicht mehr antreten können, denken Sie bitte daran, Ihre Buchung zu stornieren, damit der Platz wieder freigegeben werden kann.
Ja. Während der Buchung können Sie entweder Ihre gewünschte Abfahrtszeit oder die gewünschte Ankunftszeit am Zielort angeben.
Nein. HelloBus funktioniert nicht wie ein regulärer Linienbus. Die Fahrten werden auf Grundlage der eingegangenen Buchungen organisiert und folgen keinen festgelegten Fahrplänen oder Routen.
Nein. HelloBus bringt Sie direkt von der gebuchten Einstiegshaltestelle zu Ihrer Zielhaltestelle.
HelloBus ist von Montag bis Samstag zwischen 07:30 Uhr und 19:00 Uhr in Betrieb.
Sie erhalten Benachrichtigungen per SMS oder Push-Benachrichtung:
Außerdem können Sie die Ankunft des Fahrzeugs ab 30 Minuten vor dem Einstieg in Echtzeit verfolgen.
Ja. Buchungen können innerhalb der geltenden Fristen über die App geändert oder storniert werden. Insbesondere können Sie:
Falls Sie die Fahrt nicht mehr antreten können, denken Sie bitte daran, Ihre Buchung zu stornieren, damit die Kapazität wieder freigegeben werden kann.
Ja. Während der Buchung können Sie Begleitpersonen angeben, die mit Ihnen reisen.
Die Anzahl der Fahrgäste kann bis spätestens 30 Minuten vor Fahrtbeginn geändert werden. Wenn Sie dies früher tun möchten, müssen Sie:
Ja. Während der Buchung können Sie angeben, dass Sie mit einem Rollstuhl reisen, damit ein geeignetes Fahrzeug bereitgestellt werden kann.
Ja. Die App ermöglicht es Ihnen, häufig genutzte Adressen und Haltestellen zu speichern, um zukünftige Buchungen schneller durchzuführen.
Sie können direkt im Fahrzeug mit Kreditkarte oder EC-/Debitkarte bezahlen (2,00 €) oder bar (2,50 €). Eine Zahlung über die App ist nicht möglich.
Kinder mit einer Körpergröße von weniger als 1 Meter fahren kostenlos.
Für Informationen, Unterstützung oder Mitteilungen können Sie den Kundenservice über das Kontaktformular erreichen: https://brescia.arriva.it/en/contacts/ Oder über das zentrale Contact Center: +39 035 289000 (Montag bis Samstag von 08:00 bis 18:00 Uhr).
Im Durchschnitt antworten wir innerhalb von 2 Werktagen. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeiten je nach Art der Anfrage variieren können.
Das Formular ist für die Nutzung mit Google Chrome auf einem Desktop-PC optimiert. Wenn Sie das Formular über ein mobiles Gerät oder einen anderen Browser ausgefüllt haben, versuchen Sie es bitte erneut an einem Desktop- oder Laptop-Computer mit Google Chrome.
Sollte das Problem weiterhin bestehen, können Sie sich an die Mitarbeiter des Contact Centers wenden, die Ihnen bei der Übermittlung Ihrer Anfrage helfen.
Nein. Das Kontaktformular ist für allgemeine Anfragen vorgesehen und eignet sich nicht für Beschwerden oder Anfragen zu verlorenen Gegenständen, da nicht alle erforderlichen Informationen erfasst werden.
Bitte verwenden Sie die entsprechenden Formulare:
Wenn Sie einen Gegenstand im Bus oder an einer Haltestelle verloren haben, können Sie das Formular für Fundsachen ausfüllen:: https://brescia.arriva.it/en/lost-properties/.
So kann überprüft werden, ob der Gegenstand gefunden und bei der zuständigen Stelle abgegeben wurde. Falls der Gegenstand aufgefunden wurde, können die Modalitäten für die Abholung vereinbart werden.
Arriva antwortet in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Wird der Gegenstand nicht innerhalb dieses Zeitraums gefunden, bleibt die Verlustmeldung für drei Monate aktiv (Aufbewahrungsfrist für Fundsachen).
Sollte der Gegenstand innerhalb dieses Zeitraums gefunden und abgegeben werden, wird Arriva Sie kontaktieren, um die Abholung zu organisieren.
Wenn Sie einen verlorenen Gegenstand finden, können Sie das Arriva Contact Center unter +39 035 289000 kontaktieren, den Fund melden und die beste Möglichkeit zur Übergabe des Gegenstands an die zuständige Stelle vereinbaren.
Sie können das Formular für Meldungen und Beschwerden ausfüllen: https://brescia.arriva.it/reclami-2/. Die Bearbeitungs- und Antwortzeiten für Meldungen und Beschwerden richten sich nach den Bestimmungen der Mobilitätscharta (Carta della Mobilità).